1、產(chǎn)品與服務(wù)的提供以“人的美”為目的。
美容院所提供的產(chǎn)品，幾乎都與人體本身有關(guān)，如用于護(hù)膚的，用于身體形態(tài)的等等。這包括各種化妝品，護(hù)膚品，減肥用品，還有各種不同功效的機(jī)械設(shè)備等等。這些用品的唯一目的是給顧客提供“美”的形象，“美”的享受，另外，美容院同樣也提供相關(guān)服務(wù)，如化妝，發(fā)型設(shè)計(jì)，修剪，減肥，形象設(shè)計(jì)，無(wú)一不追求著“美”這一目標(biāo)。
2、服務(wù)的直接性。
美容院是直接為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)的。它不同于商品生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品生產(chǎn)，銷售和消費(fèi)不在同一時(shí)間，同一地點(diǎn)進(jìn)行，生產(chǎn)者和顧客不直接接觸，而是經(jīng)過(guò)流通過(guò)程將商品提供給顧客。美容院為顧客提供產(chǎn)品是在同一時(shí)間，同一地點(diǎn)的服務(wù)過(guò)程中完成的。生產(chǎn)者也是服務(wù)者，與顧客面對(duì)面直接接觸，服務(wù)人員的形象，舉止，言談和服務(wù)態(tài)度，服務(wù)技藝直接影響顧客情緒，這對(duì)美容院在服務(wù)態(tài)度，服務(wù)技藝水平以及人員素質(zhì)提高等方面提出了更高更直接的要求。
3、技術(shù)，技藝性。
美容院是為顧客提供高超的技術(shù)和優(yōu)良的服務(wù)的，除了勞動(dòng)過(guò)程中需要一定的工具設(shè)備外，主要以手工操作完成全過(guò)程。美容院操作是一種技術(shù)，也是一門藝術(shù)，這是區(qū)別于其他服務(wù)行業(yè)的一個(gè)重要標(biāo)志。洗，剪，剃，吹，染是美發(fā)的傳統(tǒng)技藝，通過(guò)一系列的剪，剃，吹等基本手藝創(chuàng)造出無(wú)數(shù)個(gè)形象不同的法式，表現(xiàn)不同的個(gè)性；護(hù)膚，美容則以具有手工按摩技巧的手法護(hù)理皮膚；化妝美容應(yīng)用化妝品種不同色彩來(lái)修飾臉部，突出臉部的優(yōu)點(diǎn)，掩飾臉部的不足之處，同樣具有很高的技藝；對(duì)于減肥，整容操作的人員，更多地需要具備嚴(yán)格的技藝和技術(shù)。隨著社會(huì)生活水平的提高，人們的審美觀也在不斷地發(fā)生變化，這就要求美容的技藝精益求精，并不斷推陳出新，增加服務(wù)項(xiàng)目，跟上時(shí)代步伐并與國(guó)際接軌。
4、知識(shí)綜合性。
美容美發(fā)始于最早的傳統(tǒng)技藝。隨著時(shí)代發(fā)展和科技水平的提高，傳統(tǒng)技藝不斷加以充實(shí)，提高，創(chuàng)新，并加進(jìn)了新穎的工具器材。富有時(shí)代審美觀念和高超技藝的美發(fā)師，已不再是從前的剃頭匠，他們能對(duì)不同的年齡，性別，職業(yè)，季節(jié)及特定的環(huán)境需要的對(duì)象，根據(jù)不同的臉型設(shè)計(jì)出無(wú)數(shù)個(gè)長(zhǎng)，中，短發(fā)等式樣，式樣變化之多，個(gè)性之強(qiáng)，令人贊嘆不己，美不勝收。
美容院隨著時(shí)代的發(fā)展，從20世紀(jì)80年代開(kāi)始新增加皮膚護(hù)理，化妝，文刺美容等服務(wù)項(xiàng)目，現(xiàn)已發(fā)展成與皮膚科學(xué)，化妝品學(xué)，色彩學(xué)，美學(xué)，營(yíng)養(yǎng)學(xué)相結(jié)合的，集發(fā)型設(shè)計(jì)，臉部化妝，服飾設(shè)計(jì)與一體的整體造型的，為美化生活，促進(jìn)身體健康等服務(wù)的新的美容體系。對(duì)于這一行業(yè)的從業(yè)人員，要求他們掌握的不僅是傳統(tǒng)的知識(shí)，還要求他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)更趨多樣化，如醫(yī)學(xué)，環(huán)境學(xué)，生物學(xué)，化學(xué)，基因科學(xué)等。
5、網(wǎng)點(diǎn)分散性。
作為服務(wù)性質(zhì)的美容院面向整個(gè)社會(huì)，這就決定了其具有分撒性的特點(diǎn)。美容美發(fā)美體關(guān)系到顧客的日常生活和切身利益，為了滿足顧客的生理與心理的需要，無(wú)論在城市或鄉(xiāng)村，還是在鬧市區(qū)或新開(kāi)辟的新村，小區(qū)，都需要有不用層次的美容院，這就要求經(jīng)營(yíng)者或投資者將這些網(wǎng)店分散開(kāi)來(lái)。 |
